Wenn die Seelsorge über das Telefon kommt

An die 1.000 Anru­fe absol­vier­ten Mit­ar­bei­te­rin­nen und Mit­ar­bei­ter des Rot­kreuz-Kri­sen­in­ter­ven­ti­ons­teams im Auf­trag der Bezirks­haupt­mann­schaft Vöck­la­bruck mit Men­schen, die zur Bekämp­fung des Coro­na-Virus‘ in Qua­ran­tä­ne ent­sen­det wor­den waren. Wer selbst in CoVi­d19-Qua­ran­tä­ne war weiß, wie schnell der oft­mals hek­ti­sche All­tag zu einem nahe­zu völ­li­gen Still­stand kom­men kann. Anfangs gibt es noch ein paar orga­ni­sa­to­ri­sche Din­ge zu klä­ren, so muss der Lebens­mit­tel­ein­kauf, die Abwe­sen­heit im Büro und das Fern­blei­ben bei lie­ben Ver­wand­ten und Freun­den geklärt und erklärt wer­den, doch dann herrscht da meist die gro­ße Stil­le. Die­se Betrof­fe­nen woll­te die Bezirks­haupt­mann­schaft in Vöck­la­bruck nicht allei­ne ste­hen las­sen. Des­we­gen über­nah­men 13 Mit­ar­bei­te­rin­nen und Mit­ar­bei­tern des Rot­kreuz-Kri­sen­in­ter­ven­ti­ons­teams das „Behör­den­te­le­fon“ und betreu­ten die der­art iso­lier­ten Mit­men­schen telefonisch.

Posi­ti­ve Reak­tio­nen auf Behördentelefon
„Dass wir nach­te­le­fo­niert haben, um uns zu erkun­di­gen, wie es geht, ob es jeman­den gibt, der die Ein­käu­fe über­nimmt und ob im Leben Lücken ent­stan­den sind, die es zu fül­len gibt, wur­de durch­wegs posi­tiv auf­ge­nom­men“, resü­miert Franz Kal­ten­brun­ner zufrie­den. Der knapp 60-Jäh­ri­ge Unge­nacher ist Pfarr­as­sis­tent in Zell am Pet­ten­first und lei­tet die dor­ti­ge Pfar­re. „Mei­ne Seel­sor­ge in der Gemein­de mache ich im Moment auch über­wie­gend am Tele­fon, um nie­man­den zu gefähr­den. Seit 2008 bin ich zudem im Kri­sen­in­ter­ven­ti­ons­team des Roten Kreu­zes. Wir wer­den geru­fen wenn es mensch­lich zu schwie­ri­gen Situa­tio­nen kommt. Durch mei­ne Aus­bil­dung zum Not­fall­seel­sor­ger und als Kri­sen­in­ter­ven­ti­ons­team-Mit­glied ken­ne ich ver­zwei­fel­te Lebens­la­gen und bin geübt dar­in, Unter­stüt­zung anzubieten.“

Wie wert­schät­zend die­se Anru­fe in einer Zeit der völ­li­gen Iso­la­ti­on für die Betrof­fe­nen wirk­ten, erfuhr auch Jür­gen Sei­rin­ger, Bereichs­lei­ter in der Pfle­ge­di­rek­ti­on des Salz­kam­mer­gut­kli­ni­kums Vöck­la­bruck: „Eini­ge mei­ner Kol­le­gin­nen und Kol­le­gen vom Kli­ni­kum waren in Qua­ran­tä­ne und berich­te­ten mir über den Anruf des Roten Kreu­zes. Es war ein Licht­blick für sie. Die Men­schen sind dank­bar für die ange­bo­te­ne Hil­fe und das acht­sa­me Gespräch in einer sehr tur­bu­len­ten und emo­tio­na­len Zeit.“

Krea­ti­ve Lösun­gen in der Krise
Da sein, um zu hel­fen ist der Auf­trag des Roten Kreu­zes. In Kri­sen­si­tua­tio­nen sind oft­mals krea­ti­ve Lösun­gen gefragt. „Gleich zu Beginn im März haben wir die­sen Tele­fon­dienst bei der Behör­de durch unse­re Mit­ar­bei­te­rin­nen und Mit­ar­bei­ter des Kri­sen­in­ter­ven­ti­ons­teams ein­ge­führt. Es ist erfreu­lich, dass ande­re Bezir­ke in Ober­ös­ter­reich unse­rem Bei­spiel und Pilot­pro­jekt folg­ten“, ergänzt Jür­gen Sei­rin­ger, der zugleich Bezirks­stel­len-Stell­ver­tre­ter des Roten Kreu­zes in Vöck­la­bruck ist.

Im Moment hat sich die Situa­ti­on am Behör­den­te­le­fon ent­spannt, was Franz Kal­ten­brun­ner nützt, um sich sei­nem Gar­ten zu wid­men und sei­ne fast 83-jäh­ri­ge Mut­ter bes­ser zu unter­stüt­zen. Sie wohnt im sel­ben Haus­halt und ist somit nicht der Gefahr von Ein­sam­keit aus­ge­setzt. „Gedan­ken machen wir uns eher um mei­ne Schwie­ger­mut­ter, die nicht bei uns wohnt. Wir möch­ten kei­nes­falls, dass sie ver­einsamt. Um Hil­fe zu fra­gen ist ein tief sit­zen­des Tabu in unse­rer Gesell­schaft, für die Älte­ren noch viel mehr als für uns. Auf sie müs­sen wir in die­ser Zeit ach­ten, damit sie gut durch die­se beson­de­re Zeit kommen.“

Franz Kal­ten­brun­ner hat ger­ne das Behör­den­te­le­fon betreut. Den­noch ist er froh, wenn er die Seel­sor­ge wie­der mit per­sön­li­chen Begeg­nun­gen ver­rich­ten kann. Das Tele­fon ist hilf­reich, den per­sön­li­chen Kon­takt jedoch kann es nicht ersetzen.

Foto: OÖRK/Kaltenbrunner