Um für den europäischen Markt bestens gerüstet zu sein, ließ das Gmundner Verkehrsunternehmen Stern & Hafferl die Bereiche Touristik und Linienbus nach ISO 9001 erfolgreich zertifizieren und führte als eines der ersten österr. Nahverkehrsunternehmen das Kundenzufriedenheitsmanagement nach EN 13816 ein.
Aufgrund europäischer Vorgaben ist der Eisenbahnbereich der Stern & Hafferl Verkehrsgesellschaft seit 2008 nach ISO 9001 und Eisenbahngesetz zertifiziert. Um die Einhaltung der zahlreichen Vorschriften zu überprüfen, erfolgt jährlich ein rund einwöchiges Audit durch die Quality Austria, bei dem neben dem Management auch die Ausführung der Tätigkeiten vor Ort durch die Prüfer genau unter die Lupe genommen wird.
2012 hat sich die Geschäftsführung von Stern & Hafferl Verkehr entschlossen, auch die Unternehmensbereiche Touristik und Linienbus nach ISO 9001 zertifizieren zu lassen, um sich auf dem europäischen Markt einen Wettbewerbsvorteil zu sichern.
Daneben führte Stern & Hafferl als eines der ersten österreichischen Nahverkehrsunternehmen ein Kundenzufriedenheitsmanagement nach EN 13816 ein, das auf die genaue Einhaltung der Kundenwünsche eingeht.
Kunden von Freundlichkeit des Personals begeistert
Gemäß den Vorgaben der Normen werden nun halbjährlich Kundenbefragungen in Zusammenarbeit mit dem Verkehrsplanungsbüro komobile durchgeführt. Die Ergebnisse der ersten Befragungen lieferten ein deutlich positives Bild.
Die Fahrgäste zeigten sich äußerst zufrieden mit den Leistungen des Unternehmens, vor allem das freundliche und hilfsbereite Personal und das gute Fahrplanangebot untertags wurden dabei hervorgehoben. Die Befragung enthielt aber auch wertvolle Anregungen. So wünschen sich die Fahrgäste einen weiteren Ausbau des Verkehrsangebots an Wochenenden und am Abend sowie eine Erhöhung des Fahrkomforts durch den Einsatz moderner Fahrzeuge.
Diese für das Unternehmen so wichtigen Inputs werden nun in der weiteren Fahrplanerstellung und bei der Anschaffung der neuen Fahrzeuge für die Schmalspurbahnen und die Straßenbahn Gmunden berücksichtigt. Dass Stern & Hafferl mit dieser Art der Qualitätssicherung auf dem richtigen Weg ist, bestätigten die Ergebnisse des Audits: Am 16. Mai 2013 stellten die Prüfer dem Gmundner Familienunternehmen alle erforderlichen Zertifikate aus.
Foto: Stern & Hafferl/Veit
