Stern & Hafferl Verkehr bekommt ISO 9001-Zertifizierung

Um für den euro­päi­schen Markt bes­tens gerüs­tet zu sein, ließ das Gmund­ner Ver­kehrs­un­ter­neh­men Stern & Haf­ferl die Berei­che Tou­ris­tik und Lini­en­bus nach ISO 9001 erfolg­reich zer­ti­fi­zie­ren und führ­te als eines der ers­ten österr. Nah­ver­kehrs­un­ter­neh­men das Kun­den­zu­frie­den­heits­ma­nage­ment nach EN 13816 ein.

Auf­grund euro­päi­scher Vor­ga­ben ist der Eisen­bahn­be­reich der Stern & Haf­ferl Ver­kehrs­ge­sell­schaft seit 2008 nach ISO 9001 und Eisen­bahn­ge­setz zer­ti­fi­ziert. Um die Ein­hal­tung der zahl­rei­chen Vor­schrif­ten zu über­prü­fen, erfolgt jähr­lich ein rund ein­wö­chi­ges Audit durch die Qua­li­ty Aus­tria, bei dem neben dem Manage­ment auch die Aus­füh­rung der Tätig­kei­ten vor Ort durch die Prü­fer genau unter die Lupe genom­men wird.

2012 hat sich die Geschäfts­füh­rung von Stern & Haf­ferl Ver­kehr ent­schlos­sen, auch die Unter­neh­mens­be­rei­che Tou­ris­tik und Lini­en­bus nach ISO 9001 zer­ti­fi­zie­ren zu las­sen, um sich auf dem euro­päi­schen Markt einen Wett­be­werbs­vor­teil zu sichern.

Dane­ben führ­te Stern & Haf­ferl als eines der ers­ten öster­rei­chi­schen Nah­ver­kehrs­un­ter­neh­men ein Kun­den­zu­frie­den­heits­ma­nage­ment nach EN 13816 ein, das auf die genaue Ein­hal­tung der Kun­den­wün­sche eingeht.

Kun­den von Freund­lich­keit des Per­so­nals begeis­tert
Gemäß den Vor­ga­ben der Nor­men wer­den nun halb­jähr­lich Kun­den­be­fra­gun­gen in Zusam­men­ar­beit mit dem Ver­kehrs­pla­nungs­bü­ro komo­bi­le durch­ge­führt. Die Ergeb­nis­se der ers­ten Befra­gun­gen lie­fer­ten ein deut­lich posi­ti­ves Bild.

Die Fahr­gäs­te zeig­ten sich äußerst zufrie­den mit den Leis­tun­gen des Unter­neh­mens, vor allem das freund­li­che und hilfs­be­rei­te Per­so­nal und das gute Fahr­plan­an­ge­bot unter­tags wur­den dabei her­vor­ge­ho­ben. Die Befra­gung ent­hielt aber auch wert­vol­le Anre­gun­gen. So wün­schen sich die Fahr­gäs­te einen wei­te­ren Aus­bau des Ver­kehrs­an­ge­bots an Wochen­en­den und am Abend sowie eine Erhö­hung des Fahr­kom­forts durch den Ein­satz moder­ner Fahrzeuge.

Die­se für das Unter­neh­men so wich­ti­gen Inputs wer­den nun in der wei­te­ren Fahr­plan­er­stel­lung und bei der Anschaf­fung der neu­en Fahr­zeu­ge für die Schmal­spur­bah­nen und die Stra­ßen­bahn Gmun­den berück­sich­tigt. Dass Stern & Haf­ferl mit die­ser Art der Qua­li­täts­si­che­rung auf dem rich­ti­gen Weg ist, bestä­tig­ten die Ergeb­nis­se des Audits: Am 16. Mai 2013 stell­ten die Prü­fer dem Gmund­ner Fami­li­en­un­ter­neh­men alle erfor­der­li­chen Zer­ti­fi­ka­te aus.

Foto: Stern & Hafferl/Veit